Un'agenzia di comunicazione ha portato l'AI applicata dentro tech, advertiser, CRM e direzione marketing.

Un'agenzia di comunicazione e digital, con asset proprietari nel food, cercava un percorso AI applicato a bisogni concreti, non una panoramica da convegno. Quattro fronti precisi: un chatbot costruito sui loro asset di brand, lo scraping delle recensioni multi-piattaforma per intercettare le criticità, i processi creativi assistiti dall'AI (copy e grafica), l'ottimizzazione dell'advertising su più sorgenti. Sapevano già cosa volevano testare.

Due giornate consecutive in presenza, a Conversano. Non da solo: con Alan Perotti, ricercatore AI, sul come funzionano davvero i modelli e dove si rompono, e Jacopo Romei sulla mappatura dei processi e la facilitazione. Lavoro a blocchi brevi, volutamente agnostico sui tool: insegnare «come si usa il modello del momento» è inutile, fa il giro prima che finisca la giornata. La prima parte aperta a tutti, tech e non-tech (advertiser, CRM, direzione marketing); la seconda più verticale su chi mette le mani nei sistemi.

Prima di parlare di automazione, abbiamo messo in fila come lavorano davvero. Con l'EventStorming, su un muro di post-it, il team ha ricostruito il proprio processo dal primo contatto col cliente fino al report finale, e i sistemi che lo reggono: CRM, dashboard, project management, social, la piattaforma interna. Il punto non era accademico: se non rendi esplicito quello che fai, non puoi decidere cosa ha senso far fare all'AI. Le macchine non perdonano l'ambiguità che tra umani ci concediamo.

Ho mostrato il mio digital twin in diretta. Ho dettato a voce un paio di minuti ed è uscito un post; ho risposto a una email di un cliente in due minuti invece di quindici, decidendo io le cose che contano (il prezzo, il tono) e lasciando alla macchina la parte meccanica. Poi ognuno si è costruito il suo, raccogliendo i propri materiali reali: email, report, messaggi, post.

La seconda giornata, più tecnica, l'abbiamo dedicata a quello che arriva: gli agenti AI. Come parlano con gli strumenti esterni e tra loro, e come si tengono dentro confini di sicurezza, perché un agente lavora solo nella stanza che gli dai e deve chiedere prima di combinare guai. Non roba da usare domani mattina, ma da aver visto in anticipo: tra qualche mese sarà normale, e chi ci ha già messo le mani parte avanti.

Slide, risorse e registrazioni delle due giornate, consegnate perché restassero una traccia. L'obiettivo dichiarato del cliente era chiaro: usarle per spargere il verbo internamente, anche a chi non era in aula. Il lavoro doveva continuare a vivere nel team dopo che ce ne siamo andati.